常见问题清关关税
使用问题
购物问题
海外仓库
财务管理
代购问题
提交身份证信息
新手指南转运流程
购物流程
赔付条款
清关关税
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Q: 百通的关税补贴政策是什么意思？A.目前，百通优先线提供关税补贴政策。即一旦清关产生关税，百通将提供每单最高500元人民币的关税补贴，或直接减免，或客人垫付后理赔返还。关税税金超过此额度的部分，将由客人自己负担。
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Q: 你们清关口岸有哪些? A.我们是多口岸网络式清关，都是自己的清关资源，我们会根据商品类别和当天各口岸的货量情况，选择最合适的口岸清关。
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Q: 包裹清关放行需要多久？A.包裹抵达清关口岸后正常3-5个工作日可清关放行，被查验的包裹需延迟5-15个工作日放行。 我司会密切留意清关动态，待通关后会第一时间安排快递送出，但是清关环节属于海关行为，具体的清关时效我司无法把控，详细请以官网物流动态更新为准。如清关过程有什么异常我司也会及时联系您。
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Q: 能否针对我的包裹单独优先报关？A.我们是以航空运单为申报单位进行整批次报关，故无法单独对哪一票包裹进行优先清关处理，请您谅解。
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Q: 【清关须知】百通需要预交关税吗？A.一般情况，百通会在收到海关征税通知后，通过短信和账户内提醒您，并在您账户里发缴税通知等待您确认。之后在您的账户里扣除税款并通知海关放行。
使用问题
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Q: 百通的普通账户、奖励账户、代购账户都是什么意思啊？A.百通用户的账户分为：普通账户，奖励账户和代购账户。
1、普通账户：用户正常充值的金额会自动进入“普通账户”。普通账户的余额用于百通的转运服务，不可以转入其他账户。
2、代购账户：代购账户是专门用于代购服务的。充值请单独通过代购账户充值的路径操作。余额可以转入普通账户（在“我的百通账户信息”中操作）。
3、奖励账户：通过百通的推广活动等获取的奖励金额，会单独充值到用户的奖励账户中。奖励账户的余额可以用于百通的转运服务，不可申请取出。每笔消费金额，系统会自动从奖励账户按10%的比例抽取。目前百通可以通过积分和推广奖励来获取 。
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Q: 【网站使用】怎么进行合箱并生成运单？A.1、包裹入库后，请在“我的仓库-我的库存”中逐一确认入库；
2、进入菜单“我的运单-新增运单”页面，选择需要合箱的包裹，点“添加”，最多可选择3个，按照提示填写信息并生成运单即可 。
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Q: 【网站使用】合箱的重量怎么计算？合箱能减重吗？ A.1、合箱包裹的重量以包裹合箱后实际重量称重为准计算运费。合箱并不能保证减重，特殊情况合箱还会增加重量。
2、请注意：合箱完成后您无法再申请核重。有些包裹合箱后的实际重量可能产生会有减轻，如果包裹入库时是塑料袋或纸袋包装，合箱时为方便国际长途运输，仓库会帮忙换纸箱包装，这样的情况重量会增加。
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Q: 【网站使用】如何做“入库预报”省去“入库确认”？A.进入“我的仓库 - 入库预报”菜单，将美国境内UPS、USPS等快递的tracking number填写到“转运单号”框里，并按提示填写完其他内容，点“保存”即可。如果您预报的包裹到达仓库将直接“入库”，不需要您再做“入库确认”了。您可以在“我的仓库 - 我的预报 - 入库预报查询”查到该包裹的状态为“已入库”。
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Q: 【网站使用】如何做“预报运单”以提高出库速度？A.进入您百通账户：“我的运单 - 预报运单”，直接填写相关内容并生成运单即可。 如果您入库的包裹和您预报运单上填写的信息完全相符，且您的账户余额足够支付该运单的费用，我们会在您的包裹入库后直接为您发货，省去您中间做“入库确认”和“生成运单”的环节 。
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Q: 怎么申请验货？A.包裹入库后，进入菜单"我的仓库—我的库存—已确认入库单"，点击"验货"，会弹出一个窗口，您输入“验货描述”和“EMAIL地址”，选择是否要拍照，即可提交验货申请。验货申请提交后，您可以进入“我的仓库 - 我的验货”菜单查询验货详情。
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Q: 奖励账户怎么使用？A.百通用户的账户分为：普通账户，奖励账户和代购账户。用户正常充值的金额会自动进入“普通账户”。通过百通的积分及推广活动等获取的奖励金额，会单独充值到用户的奖励账户中。在扣除每笔费用时，系统自动按照普通账户90%、奖励账户10%的比例来抽取。如果奖励账户的余额为零，将全部从普通账户扣除。
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Q: 我的运单超过了更改时限，但是明细填错了，可以修改明细（更改明细）吗？A.百通新增运单页面下方有提示: 注意：当日9-21点（北京时间）新增的运单客人可以在此时限内（当日北京时间9-21点）修改或者删除，超过此时限一律不得修改或者删除。 由于明细如实申报非常重要，如果超过运单修改时间，您需要更正明细，请按照运单明细的格式填写正确的内容，发邮件到cs@buytong.net，由客服帮忙修改，每单收取更改手续费5美金。 生成运单时请您一定慎重填写运单信息，保证准确无误。
购物问题
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Q: 在国外网站购物时，如何填写Shipping address和Billing address？A.Shipping address 填写百通的仓库地址。 Billing address 应该填写您的信用卡账单地址。
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Q: 我在购物网站买了东西,怎么写你们的收货地址和收货人？A.请进入您的百通账户, 在“我的仓库-仓库地址”中查看仓库地址及收货人的准确填写方式。
请注意：一定严格按照百通提供的样本进行填写。尤其要注意：收件人必须是您本人的百通用户名，并尽量将“识别码”和“用户编码”填写上。 这些都是核对包裹，帮您准确录入账户的重要信息。 如果因为用户填写地址错误或者收件人与账户信息不符，而导致百通收不到包裹或者入库错误，这些后果是由用户承担的 。
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Q: 我在购物网站下单，写错仓库地址了，百通是否可以帮忙? A.下单时如果仓库地址或收件人信息没写准确，将导致包裹无法准确派送。如需更改收件信息，请联系购物网站更改即可。百通作为收件人无法帮忙更改。
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Q: 在海外网站购物，下单成功，但是网站还没有发货，我要退货/退件/退到商家怎么办理？A.如果该网站还没发货，未产生物流单号，有些网站您可以直接在订单页面操作取消订单，有一些需要邮件联系商家退货；有些商品是完全不能退货的。
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Q: 在海外网站购物，下单成功，百通已经收到货物，我要退货/退件/退到商家怎么办理?A:退货处理流程如下
1、您联系发货网站申请退货，发货网站一般会提供退货标签（return lable）给您；
2、您在百通网“自助服务-退货申请”中，选择需要退货的单号，上传此单退货标签，填写相关内容，等候百通处理；
3、百通根据您的退货申请将包裹退回发货网站，并收取6美金/单的退货手续费。
备注：如果发货网站无法提供退货标签，可在填写退货申请时，退货方式处选择“自付费lable“， 百通会帮您联系ups将货物退回发货网站，并在您账户扣除相应的ups运费，收费标准：12美金/单的退货手续费以及UPS实收运费（10磅以上按1.5美元每磅计算）。 退货费用请参照:“我的百通-价格查询”。 。
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Q: 我想保留原包装箱，如何操作?A:非常抱歉，我们现在没有保留原包装的服务。 由于国外发货网站的包裹，包装体积重非常大，有时一个很大的箱子，里面很小的物品。不但会产生很大的体积重，也容易在运输中造成坏损积压。 包裹到了仓库，工作人员会检查，对类似的情况进行更换箱子，或者将箱子裁小再发出。但大多数情况，如果您选择的原箱转运，一般还都是原来的包装箱。
海外仓库
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Q: 百通美国仓库免费仓储期是多少天？A.美国仓库的免费仓储期为25天。超过免费仓储期，则按0.25美元/磅/天收取仓储费（仓储费最高按10美元/磅收取）。
如果包裹入库之日起45天仍未做运单, 此库存将被自动删除, 百通对货物将不负责保管。
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Q: 包裹到达百通仓库后该如何操作?A.1.您的包裹到百通仓库后，百通仓库工作人员会扫描入库号、转运单号、入库称重，生成"待确认入库单";
2.您登陆百通网后，会看到一条系统消息"您有货物已到达百通仓库......";
3.进入菜单"我的仓库—我的库存—待确认入库单"，点击"确认"完成入库，就可以在"已确认入库单"中查询入库单详情;
4、根据入库重量和要选择的线路单价，预估运费，并进行账户充值；
5、进入菜单“我的菜单-新增运单”选择需要转运的包裹，按照提示填写信息并生成运单。
6、新增运单之后不需操作什么了，等待仓库审核运单并安排出库。运单跟踪可以在“我的运单-运单查询”中查看。
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Q: 我对包裹的重量有疑义，怎么核对重量？ A.1、 “申请验货”。 验货要求中写明您的要求。仓库会将包裹重新称重，并将结果发到您的指定邮箱。确认无误后，您再确认入库。如果是百通的称重错误，这单的验货费会退给您。
2、如果生成运单后您对运单中的重量有疑义，您可以在包裹收到后亲自检查一下，提供不开箱称重的照片，和快递单上的重量，如果有问题可以联系售后。百通核实后会如数退还多收运费。
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Q: 德国仓免费仓储期多少天？怎么计算仓储费？A.发到德国仓的包裹，可享受30天免费仓储期。从第31天起，每公斤每天收取0.1欧元仓储费（即0.25美金）。
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Q: 我怎么知道转运的包裹到仓库了？已经入库了？A.A. 一般情况下，发货网站发货后，会提供给您一个tracking no (跟踪号)。 您跟踪此单号，如果是ups或fedex显示签收了，即表示到百通仓库了。 这时您登陆百通网，如果包裹已经入库，您会在”温馨提示“处看到一条入库提示。您根据提示进行下面的操作即可。正常情况下包裹会在显示签收后1~2个工作日内录入到您的账户。如果在货量高峰期，仓库包裹比较多的情况下，入库时间会比较慢，可能会延长到3~4个工作日，请您了解。 请注意：如果您的包裹是USPS的跟踪号，表示发货网站委托美国邮政运输的，这样的单号显示签收，只表示包裹到了百通仓库所在地邮局。一般邮局再需要1~2天时间将货物再运到百通仓库，所以入库时间会有延后。
财务管理
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Q: 百通会经常做活动吗？A.百通不定期地举行活动，让您享受不同程度地优惠，可关注公众号【百通带你海淘】，并且还可以查单哦。
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Q: 海淘币是什么？有什么用？A.百通是第一家支持海淘币的海淘网站。用户可以使用海淘币抵扣运费，保险，特殊加固，仓储费等，也可以将其提现到任何支持ETH（以太坊）的钱包中，并且还可以与其他用户进行交易和转账。
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Q: paypal充值要手续费吗？怎么收取？A.PayPal 充值需收取4%的手续费。
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Q: 退款需要手续费吗？怎么收取？A.退款手续费：
1、支付宝和财付通充值的金额，如果申请退款，收取1%手续费。
2、理赔款如申请退款，不收手续费。
3、paypal 充值如退款，需扣除3.9%+0.4美金的手续费。
除以上所说的手续费，每笔退款申请均另外收取0.8美金/笔的退款操作费。
4、代购账户如果申请退款，没有手续费和操作费。
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Q: 我可以退款吗？怎么操作？多少时间可以到帐？A.普通账户的钱可以申请退款，方式为：
请登录百通系统 “客户服务-问题咨询”中，选择“申请退款”的问题分类， 填写您的退款申请即可。一般是1-3个工作日就可成功退款。 代购账户的钱如果需要退款，请先自行转入普通账户，之后按照普通账户退款方式操作即可。 奖励账户中的款项不能申请退款，只能用于百通消费。
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Q: 如果验货结果显示百通的入库重量有误，是否可以退验货费？A.是的，因为百通操作失误，导致您申请验货，产生的验货费可以退还。 您可以在“自助服务-理赔申请”中提交，售后人员会帮您处理的。
代购问题
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Q: 如何进行代购充值？A.请您在“我的百通-账户信息-代购账户”中充值，也可以在“我的财务-代购账户充值”中充值。请不要在"我的财务-账户充值"中充值，那样就进入普通账户。
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Q: 我可以在一个代购申请里，申请代购多种商品吗？A.如果是同个购物网站的，可以代购多个商品，提交在一个代购申请里即可。如果需要代购不同网站的商品，请请按网站不同分别提交代购申请。 但是请注意：同一商品限购数量为5件。一次下单过多很可能会被商家砍单，请您了解 。
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Q: 代购到手的货物，如果我改主意了，不想要了，是否可以退货？如何申请？ A.如果货已经订购成功，发送到百通仓库后，会自动入库。您可以使用百通的退货功能。 您在百通网“自助服务-退货申请”中，退货方式处选择“百通提供lable”，填写相关内容（退货地址写百通仓库地址），备注注明代购单号。 百通根据您的退货申请将包裹退回发货网站，并收取4美金/单的退货手续费。运费按照实际发生的费用收取。
代购费用返还：已经发生的发货运费、退货手续费、代购费等无法退还。
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Q: paypal充值要手续费吗？怎么收取？A.PayPal 充值需收取4%的手续费。
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Q: 代购的流程是什么？A.1、您确定需要购买的商品和链接；
2、您在代购账户内充值百通账户内”我的代购“提交您的代购申请；
3、负责代购的同事审核您的申请，并明确代购商品、金额、费用等项目等待您再次确认；
4、百通为您代购，并在系统给您代购成功的提示；
5、发货网站发货到您指定的百通仓库地址，到货后，您按照百通转运的流程继续操作即可。
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Q: 代购费是怎么计算的？A.您可以登陆百通账户后，在”我的代购-代购申请“中，点击”代购费率表“进行查询。在做代购申请时，系统会自动计算代购费用，并提示给您。 只要客人喜欢的宝贝在美国的AMAZON网站上，百通的小二都会为您义务服务。另每一笔代购收取70的海淘币费用。
请注意：DE仓只限代购amazon.com的商品，其他网站的商品暂不接受代购申请，请知悉。
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Q: 代购所需的费用都有哪些？A.费用包括以下：
A. 1.商品价格（Merchandise）：如果有折扣（Discount）可以直接在商品价格里减掉。
2.网站运费（Shipping）：有些网站免运费，有些网站不免，有些达到一定条件免运费。
3.所在地消费税（Sales Tax）：各国，美国各州的消费税点各不同，这些在商品价格页面看不到，但结帐付款时会在账单里出现这些费用。
4.此单的代购费。
备注：商品订购完毕，发货到仓库之后，再发生的诸如入库费、转运费等，都不包含在代购费里 。
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Q: 如果代购不成功，如何进行代购退款？A.如果代购失败，请您在自己账户内申请退款。
进入“我的财务-代购退款申请”中申请退款。款项会退到您支付宝账户中，没有手续费。
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