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购物网站下单之前 

 

客服联系方式:

1、在线QQ-百通网首页,点击QQ图标,即可在线咨询。如果客服不在,可以留言,上线后第一时间进行答复。主要用于一般业务咨询。需要解决和处理的问题,请在账户内进行“问题提交”;

2、后台客服-需要仓库解决的运单问题、技术问题、充值问题、关税问题、国内快递问题、退款问题,请在在您账户“客户服务-问题咨询”中提交。每个问题分类我们安排了不同客服进行解答。要求工作日48小时内务必处理和答复;

3、其他您可以在账户内“自助服务”中提交的问题:退货申请、理赔申请、缴税、弃货、UPS取货等。

 

百通网注册账户:

1、请务必准确填写您的电话、邮箱和地址等信息,以保证客服即使联系到您。

2、注册后,请在:“我的百通账户信息”中获取您的“用户编号”和“入库识别码”。(网站下单时会用到)

3、请妥善保管自己的用户密码。

 

转运的简单流程:

1、百通注册账户,获取美国仓库收货地址;

2、购物网站下订单,收货地址填写仓库地址;

3、购物网站发货,提供货物运输单号,百通以此单号入库,称作转运单号;

4、货物到达百通仓库,入库;

5、您确认入库并新增运单;

6、等候百通发货,并在网站跟踪运单。

 

几个有用的链接:

1、新手入门:http://www.buytong.cn/page/showimg?type=rookie

2、帮助中心:http://www.buytong.com/HelpCenter.aspx  输入您想了解问题的关键字,即可搜所到相关内容。比如”体积”,即可查到各个仓库体积费计算方法,如何减免体积费等信息。

3、线路介绍:http://www.buytong.com/RoutesEx.aspx  百通有不同线路供您选择,不同线路对包裹的要求、运输价格、清关时效、关税等等都不尽相同,请您咨询阅读,并在新增运单时,选择适合自己的线路。

4、理赔条款:http://www.buytong.com/PayoutTerms.aspx

5、价格查询:

请在”我的百通-价格查询“中查询相应价格,包括运费价格、增值服务、仓储费、体积费等等。

 

网站下单


1、    百通仓库地址获取:

我的百通仓库地址”

2、免税仓:

百通在特拉华州(Delaware)设有DE免税仓,所有商品免消费税,收取入库费:0.5美金/磅。新泽西州的NB仓是部分商品(食品保健品服装鞋帽)免消费税。具体介绍请参照我的仓库仓库地址中各个仓库的介绍。

3、下单时请注意:

百通收到包裹后,通过收件人信息(姓名、识别码、编号)核对包裹入库。这三个信息提供的准确程度与包裹成功入库率成正比。所以请在下单填写收件人地址时,尽量将此3个信息都写准确。很多用户收件人不按自己的用户名写,导致包裹无法正确入库,或者入库到其他人账户中,这个后果要自己承担。

 

包裹到库之后

 

确认入库:

请确认转运单号(您这单包裹的tracking no.)和包裹重量等信息。如发现异常可以申请验货。如果其他信息都符合,,只有重量与ups重量差距不大,青不要担心,建议

账户充值:

您在包裹到百通仓库后再给账户充值运费即可。

运费预估:

由于不同线路运输价格不同,且包裹在实际打包过程中可能会有重量和体积变化,出库时才实际测量尺寸计算体积重,所以不便提前预算运费给您。请您自己根据包裹入库重量和所要走的线路运费单价进行预估。经常会产生体积重的物品有:鞋子、玩具、座椅、童车等。

仓储期:

百通不同仓库所提供的免费仓储期不同。美国仓库是25天,德国仓30天,日本仓和台湾仓7天。超过免费仓储期将收取相应的仓储费。百通对入库超过45天没做任何发货指令的包裹丢失等情况不负责。仓储价格详情请见:”我的百通-价格查询“

 

做运单时请了解

 

1、账户余额不足,将导致运单无法生成;

2、当日9-21点(北京时间)新增的运单客人可以在此时限内(当日北京时间9-21点)修改或者删除,超过此时限一律不得修改或者删除;

3、运单中商品明细务必务必如实填写,种类品名数量一定要和实际物品一致,否则将导致罚款退关等后果,请一定重视!

4需确认收件人信息务必准确,电话保持畅通。

5、保价金额相当于货物丢失保险。一旦发生丢失,将按保金进行赔偿。贵重物品建议您进行保价。

5、申报价值是给海关申报数据时,填写的此单商品价值。建议如实填写。

7、合箱操作:可以将需要合并的包裹同时选在一个运单里,做多合并3个。有些仓库不接受合箱操作,比如日本仓。

8、分箱操作:百通不提供分箱操作服务,请见谅。

9、增值服务:增值服务的详细介绍和收费请见:”我的百通-价格查询“,根据您的需要进行选择即可。

生成运单时需确认的事项:

10我确认已经仔细阅读《百通免责及赔付条款》中的内容,同意在包裹发生意外的情况下,按照《百通免责及赔偿条款》中的相关内容处理;http://www.buytong.com/PayoutTerms.aspx

11、我确认此运单中,我所申报之物品明细(包括各项物品名称、数量等),与包裹实际内容完全一致。如果我所申报之明细内容与实际不符,我愿意承担清关口岸给予的罚款、退运及罚没等一切处罚以及因此导致的清关时间延误等一切后果;

12、我确认已经详细了解《百通线路说明》中线路的运输时效、不同线路适用商品、关税、体积重等相关说明;http://www.buytong.com/RoutesEx.aspx

 

运单生成之后

 

1、运单生成后,仓库会进行打包、审核扣费、出库、安排航班等操作。请注意,如果账户余额不足,将导致运单无法审核通过,这时系统会拒绝出库,并提示相应信息给您。

2、当日9-21点(北京时间)新增的运单客人可以在此时限内(当日北京时间9-21点)修改或者删除,超过此时限一律不得修改或者删除。

3、如发现收件信息有误,请在“客户服务问题咨询”中提交问题,将相应单号和正确地址写明,由客服帮您尽量修改,但不保证一定成功。

4、如发现明细填写错了,请将正确明细按照运单中填写的明细格式,发邮件到cs@buytong.com,标题注明运单xxx修改明细, 由客服帮助修改,每单收取6美金的操作费。

5、如发现保价金额填错、增值服务选错等,都将无法更改。

6、如发现运费扣错,或体积费计算错,请在“自助服务-理赔申请”中,选择“运费计算错误”的分类,提交问题,由客服帮您处理。

 

运单查询跟踪

 

1、您可以在“我的运单-运单查询”中对此单包裹进行跟踪。百通会将货物的每个状态及时更新。

2、货物出库后的几个跟踪状态:出库,送往机场;飞往中国;入关,清关中;转入国内快递派送。

3、清关进度每日报:http://www.buytong.com/Detail.aspx?currentid=61

由于国际转运环节比较多,状况也比较多,不便在更新系统信息时一一写明。但为了给用户提供更全面的信息和说明,我们会将每批货物的状态,尤其是清关过程中的情况,说明在此链接中。请您关注即可。

4、经济线关税比率比较高,清关之后,客服会通过短信和系统通知的方式将税额通知给您,请多多关注并即使将税金缴纳到您账户中,保证尽快出关和派送;

 

国内派送之后

 

1、快递送货时,请务必检查包裹完好程度再进行签收,否则请拒收;尽量当快递面开拆,发现问题及时请快递员作证,并填写相关证明。如果包裹已经签收再发现少件、坏损或其他状况,缺少第三方证明,百通是无法受理售后事宜的。请务必知悉~

2、其他售后事宜,请参照理赔条款:http://www.buytong.com/PayoutTerms.aspx

 


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